danh sách chính sách

chính sách

Thời gian giao hàng:

  • Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc

  • Các khu vực khác: 3–5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật & ngày lễ)

Phí vận chuyển:

  • Đơn hàng từ 500.000đ: Miễn phí giao hàng toàn quốc

  • Đơn hàng dưới 500.000đ: Phí vận chuyển từ 20.000đ – 35.000đ tùy khu vực

  • Khu vực hỗ trợ:

Lumi giao hàng toàn quốc thông qua đối tác uy tín như Giao Hàng Nhanh, ViettelPost…

Điều kiện áp dụng:

  • Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp, phụ kiện đi kèm

Trường hợp được đổi trả:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Giao nhầm mẫu, sai màu hoặc sai số lượng

Hình thức đổi trả:

  • Đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền tùy theo nhu cầu khách hàng

  • Lumi chịu 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về shop

Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng:

  • Chỉ thu thập thông tin cần thiết (họ tên, địa chỉ, SĐT, email) để phục vụ đơn hàng

  • Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba trừ khi được phép hoặc yêu cầu pháp lý

  • Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao

Phương thức thanh toán:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay)

Bảo mật thanh toán:

  • Tất cả giao dịch đều được xử lý thông qua cổng thanh toán uy tín

  • Lumi không lưu trữ thông tin thẻ của bạn

Câu hỏi thường gặp về chính sách

Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có, Lumi hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng.

Nếu sản phẩm bị trầy/xước nhẹ thì có được đổi không?

Bạn vui lòng quay video khi mở gói hàng để đối chiếu, Lumi sẽ xử lý nhanh chóng.

Tôi muốn huỷ đơn thì làm sao?

Bạn liên hệ fanpage hoặc hotline càng sớm càng tốt trước khi đơn được chuyển đi.